Versand & Kosten
Wie wird versendet?
Wir versenden aktuell ausschließlich mit Deutsche Post DHL. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage nach Versandbestätigung
Bei hohem Bestellaufkommen oder Feiertagen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben oder die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 4,99 € pro Bestellung
Ab 35 € Bestellwert innerhalb Deutschlands: versandkostenfrei
Versand ins Ausland: je nach Zielland – unser Kundenservice informiert dich gerne über die genauen Kosten.
Bietet ihr auch Expressversand an?
Momentan bieten wir keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch stetig daran, unsere Versandoptionen zu erweitern. Für dringende Bestellungen kontaktiere uns gerne, damit wir eine passende Lösung finden können.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in viele europäische Länder. Ob auch dein Land dabei ist, erfährst du beim Bestellvorgang oder direkt bei unserem Kundenservice unter info@luterna.de.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, das ist problemlos möglich! Bitte gib bei deiner Bestellung einfach deine Packstationsnummer sowie deine persönliche Postnummer an. So kann deine Sendung sicher und schnell an die gewünschte Packstation zugestellt werden.
Weitere Informationen zur Lieferung an Packstationen findest du auf der offiziellen DHL-Website.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du automaisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Solltest du keine E-Mail erhalten haben oder die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Falls du nicht angetroffen wirst, hinterlässt DHL eine Benachrichtigung und bringt das Paket zur nächstgelegenen Filiale oder Packstation. Du hast dann einige Tage Zeit, es dort abzuholen.
Zusätzliche Hinweise:
In der Benachrichtigung findest du alle Infos zur Adresse und den Abholzeiten.
Du kannst den Sendungsstatus jederzeit mit der Sendungsnummer online verfolgen.
Falls du eine Abstellgenehmigung oder einen Wunschort hinterlegt hast, wird das Paket ggf. dort abgelegt.
Nach Ablauf der Lagerfrist wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Du kannst auch vorab über die DHL-App oder das Kundenkonto einen Wunschtag oder Ablageort auswählen.
Kann ich einen Wunsch-Zustelltermin angeben?
Aktuell bieten wir keine garantierten Wunschtermine an. Über die DHL-Sendungsverfolgung kannst du jedoch häufig selbst Zustelloptionen anpassen, z. B. Umleitung oder Ablageort.
Welche Verpackungsmaterialien verwendet ihr?
Wir legen großen Wert auf umweltfreundliche Verpackungen. Unsere Versandkartons bestehen überwiegend aus recyceltem Material. Auch Füllmaterialien wählen wir so aus, dass sie möglichst nachhaltig sind. Wenn du Anregungen zur Verpackung hast, freuen wir uns über dein Feedback.