Häufige Fragen (FAQ)

Wir versenden mit Deutsche Post DHL. Sobald dein Paket versandbereit ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage nach Versandbestätigung. Bei Lieferungen ins Ausland kann die Lieferzeit variieren. Bei hohem Bestellaufkommen, Sonderaktionen oder an Feiertagen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Solltest du keine Versandbestätigung erhalten haben oder die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Wir bieten ab einem Bestellwert von 35,00 € versandkostenfreien Versand innerhalb Deutschlands an. Unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,99 €.

Wir liefern auch in viele Länder außerhalb Deutschlands. Ob wir auch in dein Wunschland liefern, kannst du gerne beim Kundenservice unter info@luterna.de erfragen – auch bezüglich der Lieferkonditionen.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit du flexibel bezahlen kannst. Für Privatkunden stehen unter anderem Kreditkarte, PayPal, Klarna und Vorkasse zur Verfügung. Geschäftskunden können bequem auf Rechnung bestellen, sobald sie freigeschaltet sind.

Momentan bieten wir keine Geschenkverpackungen oder personalisierte Artikel an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Angebot zu erweitern.

Schreib uns einfach eine E-Mail mit dem genauen Artikelnamen und der gewünschten Menge an info@luterna.de. Wir prüfen, ob eine Nachbestellung möglich ist, und informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit.

Ist ein Artikel als „ausverkauft" gekennzeichnet, kannst du uns ebenfalls gerne per E-Mail kontaktieren, um den voraussichtlichen Verfügbarkeitszeitraum zu erfragen. In der Regel sind solche Artikel jedoch schnell wieder lieferbar – ein späterer Blick auf die Seite lohnt sich!

Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung in der Regel sehr schnell. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns am besten sofort per E-Mail, damit wir versuchen können, den Vorgang noch zu stoppen. Antworte hierzu am besten direkt auf die Bestellbestätigung, die du von uns erhalten hast.

Solltest du bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, wurde deine Bestellung bereits endgültig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. In diesem Fall ist eine Stornierung unsererseits leider nicht mehr möglich. Da alle Bestellungen derzeit mit Deutsche Post DHL versendet werden, kannst du versuchen, das Paket über deren System umzuleiten oder die Annahme zu verweigern. In beiden Fällen wird das Paket automatisch an uns zurückgesendet.

Bitte kontaktiere uns unter info@luterna.de. Möglicherweise liegt ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse vor oder es gab ein technisches Problem bei der Übermittlung der Bestätigung. In manchen Fällen kann unsere E-Mail auch im Spam- oder Werbeordner landen – bitte überprüfe auch diese Ordner. Wenn du per PayPal oder Klarna bezahlt hast, sende uns gerne einen Screenshot deiner Zahlungsbestätigung – so können wir deine Bestellung noch schneller zuordnen. Wir prüfen den Vorgang umgehend und senden dir alle fehlenden Informationen schnellstmöglich zu.

Die Verfügbarkeit wird direkt bei jedem Artikel angezeigt. Ist ein Produkt nicht lieferbar, wird dies ebenfalls kenntlich gemacht.

Standardmäßig bearbeiten wir Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Für Geschäftskunden oder größere Aufträge bieten wir individuelle Lösungen an.

Zurzeit bieten wir keine Abholung vor Ort an.

Manchmal versenden wir deine Bestellung in mehreren Paketen, falls nicht alle Artikel gleichzeitig verfügbar sind. Selbstverständlich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Solltest du eine doppelte Bestellung bemerken, kontaktiere uns bitte sofort. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die zweite Bestellung stornieren. Nach Versand gelten die regulären Rückgabe- und Widerrufsfristen.

Zurzeit bieten wir keine Produktproben an. Bei Interesse an größeren Bestellungen beraten wir dich gern ausführlich, damit du die passenden Artikel für deine Anforderungen findest.

Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir die Änderung noch berücksichtigen können.

Das tut uns sehr leid! Damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können, sende uns bitte eine E-Mail an info@luterna.de oder antworte am besten direkt auf deine Bestellbestätigung bzw. Rechnung.

Bitte gib folgende Informationen an:

• Ein Foto des Pakets
• Deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Die Artikelnummer und/oder den Namen des fehlenden Artikels/der fehlenden Artikel

Vielen Dank für dein Verständnis. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Das tut uns sehr leid! Damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können, sende uns bitte eine E-Mail an info@luterna.de oder antworte am besten direkt auf deine Bestellbestätigung bzw. Rechnung.

Bitte gib folgende Informationen an:

• Ein Foto/Fotos des Pakets und des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel
• Deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Die Artikelnummer und/oder den Namen des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel

Bitte bewahre den Artikel zunächst auf. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und informieren dich, ob eine Rücksendung notwendig ist.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis. Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen.

Ja, das ist problemlos möglich! Bitte gib bei deiner Bestellung einfach deine Packstationsnummer sowie deine persönliche Postnummer an. So kann deine Sendung sicher und schnell an die gewünschte Packstation zugestellt werden.

Weitere Informationen zur Lieferung an Packstationen findest du auf der offiziellen DHL-Website.

Auf Wunsch können wir deine Bestellung auch an eine DHL-Filiale in deiner Nähe liefern lassen. Bitte wähle diese Option während des Bestellvorgangs aus.

Ja, wir liefern in viele Länder außerhalb Deutschlands. Ob wir auch in dein Wunschland liefern, kannst du gerne beim Kundenservice unter info@luterna.de erfragen – auch bezüglich der Lieferkonditionen.

Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Kosten durch Zoll oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger.

Melde dich einfach mit deinen bisherigen Zugangsdaten an und ändere deine E-Mail-Adresse sowie andere persönliche Daten direkt in deinem Kundenkonto.

Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?" und folge den Anweisungen. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang ankommt. Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.

Wenn du dein Kundenkonto dauerhaft löschen möchtest, sende uns bitte eine kurze E-Mail an info@luterna.de. Wir kümmern uns umgehend darum.

Bitte beachte, dass durch die Löschung deines Kontos alle gespeicherten Daten unwiderruflich entfernt werden und du dich anschließend erneut registrieren musst, falls du unseren Service wieder nutzen möchtest.

Du möchtest als Unternehmen, Verein oder öffentliche Einrichtung bei uns bestellen? Sehr gerne!

Sende uns einfach einen Nachweis deiner gewerblichen oder institutionellen Tätigkeit – zum Beispiel einen Gewerbeschein, einen Handelsregisterauszug oder eine offizielle Bestätigung deiner Organisation – per E-Mail zu.

Nach erfolgreicher Prüfung schalten wir dich für den Kauf auf Rechnung frei.

Als registrierter Geschäftskunde profitierst du bereits ab der ersten Bestellung von dieser bequemen Zahlungsart.

Benötigte Nachweise (je nach Kundengruppe):

• Gewerbeanmeldung (für Unternehmen)
• Auszug aus dem Vereinsregister (für Vereine)
• Offizielle Bestätigung der Institution (für Behörden, Kirchen oder sonstige Organisationen)

Natürlich. Wenn du bestimmte Artikel in größeren Stückzahlen benötigst, sende uns bitte eine Anfrage mit dem genauen Artikelnamen und der gewünschten Menge. Wir prüfen die Verfügbarkeit und erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.

Ja, für Wiederverkäufer, Großabnehmer oder Geschäftskunden bieten wir auf Anfrage spezielle B2B-Konditionen und Rabatte an. Wenn du Interesse hast, sende uns einfach eine kurze Nachricht mit Informationen zu deinem Unternehmen. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit einem individuellen und attraktiven Angebot bei dir zurück.

Melde dich für unseren Newsletter an, um regelmäßig Updates zu neuen Produkten, Aktionen und exklusiven Angeboten zu erhalten. Die Anmeldung erfolgt unkompliziert über unsere Website. Du kannst den Newsletter jederzeit wieder abbestellen.