Reklamation
Ein Artikel wurde beschädigt geliefert – was tun?
Das tut uns sehr leid! Damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können, sende uns bitte eine E-Mail an info@luterna.de oder antworte direkt auf deine Bestellbestätigung bzw. Rechnung.
Bitte gib folgende Informationen an:
• Ein Foto/Fotos des Pakets
• Deine Bestellnummer und/oder Rechnungsnummer
• Die Artikelnummer und/oder den Namen des beschädigten Artikels
Wichtig: Bitte bewahre den Artikel zunächst auf. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und informieren dich, ob eine Rücksendung notwendig ist.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis. Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen.
Hinweis: Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind, können leider nicht reklamiert werden.
Wie schnell muss ich mich bei beschädigten Artikeln melden?
Melde dich am besten sofort, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung, wenn ein Artikel beschädigt bei dir ankommt.
Bitte sende uns idealerweise auch Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, damit wir den Schaden schnell prüfen können.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung beschädigter Artikel?
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand.
Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel zurückschicke?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels setzen wir uns zügig mit dir in Verbindung, um die beste Lösung für dich zu finden – sei es ein Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.
Was mache ich, wenn das Paket äußerlich beschädigt ist?
Wenn die Verpackung bei Ankunft stark beschädigt ist:
1. Dokumentiere den Schaden beim Paketboten
2. Wende dich direkt an unseren Kundenservice
So können wir gemeinsam das weitere Vorgehen klären.