Rücksendung
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Sende uns dazu einfach eine E-Mail an info@luterna.de und teile uns genau mit, welche(n) Artikel du zurückgeben möchtest.
Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich, sofern die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt und der verbleibende Bestellwert nach der Rücksendung über 35,00 € liegt. Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail.
Das Paket kannst du anschließend bequem in einem Paketshop des jeweiligen Anbieters in Deutschland abgeben.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte sende die Artikel möglichst in der Originalverpackung und unversehrt zurück. Achte darauf, dass die Ware sauber, unbenutzt und vollständig ist, damit wir die Rücksendung problemlos bearbeiten können. Bitte lege der Rücksendung den ausgefüllten Rücksendeschein oder eine Kopie der Rechnung bei. Verwende für die Rücksendung idealerweise eine stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Welche Kosten entstehen bei der Rücksendung?
Wenn der verbleibende Bestellwert nach der Rücksendung unter 35,00 € fällt, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,99 €. Ansonsten ist die Rücksendung für dich kostenfrei.
Wie erfahre ich, wann meine Rücksendung bearbeitet wurde?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über den Bearbeitungsstand und die Erstattung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern die Versiegelung entfernt wurde. Auch personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.